Por Arturo Cerda Díaz
La falla informática en los sistemas de Microsoft pegó a miles de empresas en el mundo, pero también repercutió en México. Autoridades del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) informaron este viernes que las afectaciones a los vuelos dejaron varados a más de 2 mil pasajeros.
De acuerdo con información oficial de la terminal área capitalina, hasta el mediodía había 13 vuelos de llegada cancelados, nueve de salida, y más de 250 con demoras.
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De los vuelos cancelados, la mayor parte iban para diferentes puntos en Estados Unidos, pero también hubo problemas en vuelos nacionales a Monterrey y Mérida.
Ante la falla global de los sistemas informáticos de Microsoft, derivado de la actualización de los servicios de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike, José Ramón Rivera Parga, director general del AICM, en entrevista de medios, dio un reporte de los vuelos en la terminal aérea.
“Las aerolíneas nos dicen que algunas de 50% de restablecimiento en de su sistema, hay una aerolínea que nos dice que hay un restablecimiento del 80% del sistema, lo cual son buenas noticias”, aseveró.
Angélica Medina es una mexicana que vive en Miami. El fallecimiento de una hermana la obligó a viajar a México, a pesar de sus problemas de salud. Este viernes debía regresar a Estados Unidos, pero al llegar al Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), la aerolínea le informó que el vuelo estaba cancelado por los problemas en los sistemas informáticos en todo el mundo.
“Tengo dañada una rodilla, los ligamentos están malos, la cadera está mala; no puedo estar caminando. Les pedí una silla de ruedas, tampoco me la dieron. Me afecta bastante porque tengo que llegar a hacerme una operación en Miami”, aseguró en entrevista con Latinus.
Su operación está programada para este sábado. Sin embargo, no tiene certeza de llegar a tiempo.
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Desde la madrugada, el personal de las aerolíneas comenzó a hacer registro de pasajeros de manera manual, pero conforme pasaron las horas y aumentó la llegada de personas, el operativo de emergencia resultó insuficiente, lo que generó grandes filas en los mostradores.
Ante la incertidumbre generada en el marco de las vacaciones de verano en México, los pasajeros se mostraban angustiados y algunos comentaron que sufrieron de retrasos para abordar su vuelo.
“Se acaba de ir mi vuelo que iba para Cancún, vengo de Monterrey y mi vuelo de Monterrey salía a las 6:20 y salió casi a las 10 de la mañana. Entonces, ahorita vamos llegando y ya se fue mi otro vuelo”, dijo a Latinus, Lorena González, pasajera afectada.
Al paso de las horas, a través de los altavoces del AICM informaron sobre el restablecimiento de una parte de la logística de abordaje.
“Les informamos a nuestros pasajeros que las máquinas de registro ya funcionan”.
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A pesar de que los sistemas informáticos de las aerolíneas queden totalmente restablecidos, la recomendación del director general del AICM es que los pasajeros estén en comunicación con sus aerolíneas y tomar las previsiones necesarias para garantizar sus vuelos.
Recordó que el servicio funciona como una “cadena” y cualquier retraso impacta en las siguientes operaciones.
“Si desde el arranque de las operaciones de un día tenemos esa afectación, obviamente va a impactar en el resto del día y dependiendo de esta afectación, quizás puede incluso afectar las operaciones del día siguiente”.
La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) emitió un comunicado en el que aseguró que en todo momento el organismo Servicios a la Navegación en el Espacio Aéreo Mexicano ha estado en condiciones de garantizar las operaciones en los aeropuertos del país.
Explicó que el fallo global en sistemas informáticos no afectó sus equipos y radares porque funcionan de manera independiente.
